데이터가 보이지 않을 때

## 먼저 구분하세요 증상에 따라 원인이 완전히 다릅니다. | 증상 | 가장 흔한 원인 | 바로 가기 | |---|---|---| | 메뉴 자체가 안 보인다 | 계정 권한 | [권한 문제](#권한-문제) | | `미연동` 으로 표시된다 | 연동 안 됨 | [연동 화면 사용법](/news/guide/integration-howto) | | 연동됨인데 숫자가 0 | 권한 범위 또는 수집 대기 | [수집 대기](#수집-대기) | | 며칠째 같은 숫자 | 연동 끊김 | [연동 끊김](#연동-끊김) | | 어제 숫자가 오늘 바뀌었다 | 정상 (사후 확정) | [값이 바뀌는 경우](#값이-바뀌는-경우) | | 플랫폼 콘솔과 숫자가 다르다 | 집계 기준 차이 | [숫자가 다른 경우](#숫자가-다른-경우) | ## 권한 문제 메뉴가 사이드바에 아예 없다면 데이터 문제가 아니라 **권한 문제**입니다. - 셀프 가입 계정은 **읽기 전용**으로 시작해 설정·연동·AI 화면이 보이지 않습니다 - 역할별로 보이는 화면이 다릅니다 → [계정 구조와 역할](/news/guide/account-structure) - URL 을 직접 입력해도 서버에서 차단되며, 볼 수 있는 첫 화면으로 이동합니다 **대응:** 워크스페이스 오너에게 역할 변경을 요청하세요. ## 수집 대기 연동 직후에는 데이터가 비어 있는 것이 정상입니다. | 확인할 것 | 기준 | |---|---| | 연동을 방금 했는가 | 첫 수집은 화면 진입 시 또는 **다음 정기 수집(매일 06:00)** 때 이루어집니다 | | 오늘치만 비어 있는가 | 광고·SNS 는 플랫폼 집계가 수 시간~1일 지연됩니다. 당일 값은 불완전합니다 | | 7일 평균 증감이 안 나오는가 | 데이터가 **7일 이상** 쌓인 뒤부터 의미 있는 비교가 됩니다 | 하루가 지나도 계속 0 이면 아래를 확인하세요. 1. 플랫폼 콘솔에 실제로 데이터가 있는가 (없으면 플랫폼 쪽 문제) 2. 연동에 쓴 키의 **권한 범위**에 조회 권한이 포함됐는가 3. 조회 대상 ID(Customer ID · Ad Account ID · Merchant ID)가 실제 운영 계정인가 — 테스트 계정으로 연동한 경우 데이터가 없습니다 ## 연동 끊김 연동이 끊기면 화면이 비는 대신 **지난번 값이 그대로 남을 수 있습니다.** 그래서 "며칠째 같은 숫자"가 가장 위험한 신호입니다. **확인:** 데이터 연동 화면에서 상태가 `재인증 필요` 인지 봅니다. 주요 원인과 대응은 [연동 상태 · 재인증 · 토큰 만료](/news/guide/integration-refresh)에 정리돼 있습니다. 특히 아래를 먼저 의심하세요. - 플랫폼 계정 비밀번호 변경 · 2단계 인증 새로 적용 - 연동 담당자 퇴사로 계정 정지 - **법인 공동인증서 만료** (재무 데이터가 조용히 멈춥니다) - 카드사 홈페이지 비밀번호 변경 또는 계정 잠김 ## 값이 바뀌는 경우 **어제 숫자가 오늘 달라지는 것은 정상입니다.** | 데이터 | 왜 바뀌나 | |---|---| | 광고비·전환 | 플랫폼이 사후 보정합니다. 무효 클릭 제거, 전환 지연 반영 | | 법인카드 사용액 | 승인 → 매입 확정까지 며칠 걸립니다 | | SNS 조회수 | 플랫폼 집계가 며칠에 걸쳐 정정됩니다 | | 주문 금액 | 취소·환불이 반영됩니다 | 확정값이 필요한 보고에는 **최소 3~7일 지난 구간**을 쓰는 것을 권합니다. ## 숫자가 다른 경우 플랫폼 콘솔과 값이 다를 때 확인할 것들입니다. | 원인 | 설명 | |---|---| | **기간 기준** | 조회 기간이 같은지 확인하세요. 오늘/어제/최근 7일 등 | | **시간대** | 플랫폼이 현지 시간대로 집계하는 경우 하루 경계가 다를 수 있습니다 | | **집계 대상** | 광고 계정이 여러 개인데 하나만 연동했을 수 있습니다 | | **부가세 포함 여부** | 매출·광고비의 세금 처리 기준이 다를 수 있습니다 | | **취소·환불 처리** | 총 주문액 vs 순매출 기준 차이 | | **캐시된 값** | 실시간 호출이 실패해 이전 값이 표시될 수 있습니다. 잠시 후 새로고침 | 여러 계정을 운영한다면, 연동한 계정이 **전부인지** 먼저 확인하세요. 합계가 안 맞는 사례의 대부분이 이것입니다. ## 특정 사용자만 데이터가 안 보이는 경우 같은 워크스페이스인데 사람에 따라 보이는 것이 다르다면 **권한 설계대로 동작하는 것**입니다. - 화면·메뉴는 역할별로 다릅니다 - 아침 브리핑도 받는 사람의 권한에 따라 **일부 섹션과 지표가 제거**됩니다 - AI 에이전트도 질문한 사람의 권한 범위만 조회합니다 의도한 것이 아니라면 오너가 역할을 조정하면 됩니다. ## 그래도 안 되면 [문의](/news/guide/contact) 시 아래를 함께 보내주세요. - 어떤 화면 · 어떤 지표인지 - 기대한 값과 실제 표시된 값 - 조회한 기간 - 플랫폼 콘솔의 같은 기간 값 (스크린샷) - 연동 상태 화면 캡처 ## 관련 문서 - [연동이 실패할 때](/news/guide/trouble-integration) — 연동 자체가 안 될 때 - [모닝 대시보드 화면](/news/guide/screen-kpi) — 당일 숫자가 확정값이 아닌 이유 - [계정 구조와 역할](/news/guide/account-structure) — 역할에 따라 보이는 지표가 다릅니다 - [문의하기](/news/guide/contact)