업무 지침 설정

## 업무 지침이란 AI 에이전트가 **답변할 때 항상 따를 규칙**입니다. **설정 → AI Agent → Agent 기본 동작 → 업무 지침** 에 작성합니다. 질문마다 반복해서 설명할 필요가 없어지고, 답변의 일관성이 올라갑니다. > 비워 두면 기본 동작만 적용됩니다. **답변 품질을 가장 크게 개선하는 설정**이니 꼭 작성하세요. ## 무엇을 적어야 하나 에이전트가 **모를 수밖에 없는 회사 고유 정보**를 적습니다. ### 1. 사업 맥락 ``` - 우리는 반려동물 사료를 판매하는 D2C 브랜드다. - 주력 판매 채널은 스마트스토어와 자사몰(Cafe24)이며, 쿠팡은 보조 채널이다. - 성수기는 명절 전후와 연말이다. ``` ### 2. 숫자 해석 기준 여기가 가장 중요합니다. **같은 "매출"도 회사마다 정의가 다릅니다.** ``` - 매출은 부가세 제외, 취소·환불 차감 후 순매출 기준으로 말한다. - 광고 ROAS 목표는 300% 이며, 250% 미만이면 문제로 본다. - 광고비는 부가세 포함 실지출 기준이다. - 법인카드 지출은 매입 확정분만 확정치로 취급한다. ``` ### 3. 용어 정의 ``` - "본사"는 강남 사무실, "센터"는 물류센터를 뜻한다. - "신규"는 첫 구매 고객, "재구매"는 2회 이상 구매 고객이다. ``` ### 4. 답변 톤과 형식 ``` - 결론을 먼저 한 문장으로 말하고, 근거 숫자를 표로 붙인다. - 추측은 추측이라고 명시한다. - 숫자는 천 단위 구분 기호를 쓰고 원 단위로 표기한다. - 장황한 설명 없이 간결하게 답한다. ``` ## 잘 쓴 예 (전체) ``` [회사] 반려동물 사료 D2C 브랜드. 주력은 스마트스토어·자사몰(Cafe24), 보조는 쿠팡. 성수기는 명절 전후와 연말. [숫자 기준] - 매출: 부가세 제외, 취소·환불 차감 후 순매출 - 광고비: 부가세 포함 실지출 - ROAS 목표 300%, 250% 미만은 문제 - 카드 지출은 매입 확정분만 확정치 [용어] 신규 = 첫 구매 고객 / 재구매 = 2회 이상 [답변 방식] - 결론 한 문장 → 근거 표 - 추측은 추측이라고 명시 - 간결하게. 서론 생략 ``` ## 하지 말아야 할 것 | ❌ | 왜 | |---|---| | 숫자를 직접 적어 두기 ("이번 달 매출은 5천만원") | 곧 낡습니다. 데이터는 연동에서 옵니다 | | 비밀번호·API 키 적기 | 지침은 답변 생성에 매번 전달됩니다. 자격증명은 절대 넣지 마세요 | | 지나치게 긴 문서 붙여넣기 | 매 요청에 포함되어 비용이 늘고 초점이 흐려집니다 | | 모호한 표현 ("잘 분석해줘") | 동작이 바뀌지 않습니다 | ## 길이 기준 **한 화면 분량(20~40줄)** 이 적당합니다. 지침은 **모든 요청에 함께 전달**되므로 길면 그만큼 비용이 늘어납니다. 꼭 필요한 기준만 남기세요. ## 함께 설정할 것 같은 화면에서 아래도 지정합니다. | 항목 | 설명 | |---|---| | **기본 AI 모델** | 평소 사용할 제공자 (Claude / GPT / Gemini) | | **월 비용 한도** | 초과 시 경고 표시 → [비용 추적과 한도](/news/guide/agent-cost) | | **음성 출력** | 음성으로 질문하면 답변도 자동 재생 | | **TTS 음성** | 음성 답변의 목소리 선택 | ## 효과 확인하기 지침 작성 전후로 **같은 질문**을 던져 비교해 보세요. > "이번 달 광고 성과 어때?" 지침이 없으면 일반적인 지표 나열이 오고, 지침이 있으면 **회사 목표(ROAS 300%) 기준으로 판단한 답변**이 옵니다. ## 누가 설정할 수 있나 **오너 · 관리자** 만 설정 화면에 접근할 수 있습니다. 설정한 지침은 그 워크스페이스의 **모든 사용자 답변에 공통 적용**됩니다. ## 관련 문서 - [AI 에이전트 시작하기](/news/guide/agent-start) - [비용 추적과 한도](/news/guide/agent-cost) - [능동 알림 설정](/news/guide/proactive-alerts)